基于微信公共平台的服务营销策略分析

时间:2019-04-21 22:38:45 编辑:神器团队

服务营销是企业增强自身竞争力、吸引顾客的有力手段。近年来,服务营销中服务意识薄弱、产品同质化等问题比较突出,严重阻碍了企业的发展。
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内容摘要:服务营销是企业增强自身竞争力、吸引顾客的有力手段。近年来,服务营销中服务意识薄弱、产品同质化等问题比较突出,严重阻碍了企业的发展。随着互联网技术的发展,微信公共平台逐渐被各行各业应用,并取得了良好的效果。在此背景下,本文对基于微信公共平台的服务营销策略进行研究。首先,对服务营销的概念进行界定;其次,总结归纳了当前我国服务营销中存在的问题,包括服务产品创新不足、服务意识薄弱等;再次,分析了微信公共平台对于促进服务营销发展的意义;最后,在前述研究的基础上,提出了基于微信公共平台的服务营销策略。
关键词:服务营销微信公共平台策略
服务营销的概念意识,也缺乏提高服务水平的手段,进而降低了服务质量。
服务营销是指在充分关注顾客、全面分析其需求的基另一方面,缺乏服务质量的评估。由于服务质量具有无形性,基础上,为顾客提供合适的服务,并以此获得利润的一种营评估难度远大于实体产品,所以大部分企业长期以来并没
销手段。由服务营销的定义可知,在开展服务营销的过程有对自身的服务质量进行评估,进而导致企业无法及时弥中,必须注重的问题是:明确服务对象。性质不同的企业,补服务中的不足之处,降低了企业的服务效果。
其服务对象必然有所差异,只有明确了服务对象,才能提高服务营销的效率,增强服务效果,然后保证服务质量。微信公共平台对服务营销发展的意义
顾名思义,服务营销的重点在于提供服务。因此,企业必(一)有助于提高企业创新意识与创新能力须把顾客视为上帝,为其提供优质服务,进而提高顾客的与传统营销工具相比,微信公共平台最大的优势在于
满意度和忠诚度。能够与大量顾客进行撒网式的互动,广泛地收集顾客对企业产品或者服务的意见。在此情况下,一方面,企业能够当前服务营销存在的问题实时感受到来自于顾客的创新压力,自觉加大对服务产品
(一)服务产品趋同化,创新意识有待提高的创新力度,提高创新意识。另一方面,企业还可以深入产品趋同是指企业没有对消费者市场进行详细的划分析顾客所反映的具体问题,找到企业服务产品创新的方
分,对具有不同需求的消费者提供同一种服务产品。在当向,增强企业的创新能力。
前的社会中,随着企业竞争压力的增加和顾客权益意识的(二)有助于提高服务水平提高,消费市场逐渐由卖方市场转化为买方市场。在此背由前述研究可知,造成服务营销中服务水平较低的原
景下,要促进企业的发展,必须充分考虑顾客的需求,为因主要有两个方面:企业人员服务意识薄弱和缺乏服务质不同细分市场的消费者提供不同的服务产品。然而,从目量评估。随着微信技术的发展,微信公共平台已经能够很
前的发展现状来看,在我国的服务营销过程中,服务产品好地解决上述两个问题。一方面,企业可以利用微信公共同质化、缺乏创新的问题比较突出,大量企业正在逐步丢平台为顾客提供服务,减少企业人员与顾客直接接触的机
失已有的顾客。会,进而避免企业人员服务意识薄弱、服务水平较差而降(二)服务意识比较薄弱,服务水平有待提高低企业的服务质量。另一方面,通过微信公共平台的评论
服务营销的关键在于提高对顾客的服务质量。然而,功能,企业还能够全面了解顾客对于企业服务的评价,及我国服务营销中仍然存在服务水平较低、服务意识较为薄时针对顾客提出的问题进行改进,提高服务质量。
弱的问题,极大地影响了顾客对于企业的满意度。究其原因,(三)有助于提高消费者的购买欲望这主要是由于两个方面的因素造成的:一方面,企业人员购买欲望是指消费者对某种产品或者服务所产生的购
服务水平较低。大部分企业在招聘人员时,为了节约成本,买的可能性,而且这种可能性通常是主观的。个体购买欲并没有对企业人员就服务方面的知识进行系统性培训,只望由个体对企业产品或者服务的感知价值、感知风险、信
是简单地做出了一些相关要求,这使得企业人员既无服务任和态度等因素决定,而这些因素又受到企业品牌知名度48商业经济研究2017年11期MarketingManagement
和企业形象的影响。由于微信平台具有庞大的用户群体,平台的受众,集思广益,让他们从不同的角度、以不同的所以通过微信公共平台的大力推广,企业品牌的知名度必方式参与到企业产品设计、产品定价、产品命名、促销活
然能够大幅度提高。此外,在垃圾信息给消费者造成极大动方案设计等活动中来,使顾客能够亲身感受到企业品牌困扰的背景下,如果企业能够严格把控微信公共平台向顾的创作过程,进而提高对企业产品的忠诚度。另一方面,
客推送内容的质量,那么势必会提高企业在消费者心目中企业还可以通过其它多种方式增强与顾客的互动。
的形象。由此可知,微信公共平台有助于提高消费者对企(四)提高向顾客推送信息的质量业产品或者服务的购买欲望。微信公众号向顾客推送信息的质量直接决定着顾客对
(四)有助于提高营销的精准性公众号的取舍。企业必须提高向顾客推送信息的质量,具与现有的其他媒体传播方式相比较,微信公共平台不体可以从以下三个方面着手:首先,要推送丰富的内容。
仅能够对顾客实施撒网式的互动,而且在此基础上实现了为了提高顾客的阅读兴趣,除了推送企业的品牌内容外,更为精准的一对一互动,提高了服务营销的精准性。企业微信公众号还必须向顾客推送更加丰富的内容。当然,推
在利用微信公共平台完成产品或者服务信息的推送后,能送的内容必须以顾客的需求为根本依据。对此,在最初的够根据顾客的反馈与顾客进行一对一的对接,全面深入地阶段,微信公众号可以试推送一些热点事件、品牌内容等,
了解顾客的具体需求,并据此为顾客量身打造适合的解决然后充分分析顾客的反映情况,并据此及时调整公众号推方案。这种高度精准的营销方式通常能够给顾客"专一化"送的内容,在公众号推送内容的同时始终保证内容的质量。
和"私密化"的感觉,增强了顾客的服务体验效果,进而其次,要推送可信度高的内容。通讯技术的发展丰富了信极大地提高了企业的服务质量。息传播的手段,使各种信息能够被迅速地发送到用户的手
中,极大地方便了用户掌握各种信息。但与此同时,这也基于微信公共平台的服务营销策略为虚假信息的滋长提供了条件,导致大量虚假信息充斥网
(一)设计消费者需要的服务新产品络。因此,微信公众号在向顾客推送内容时,必须保证内随着社会经济水平的提高以及互联网技术的飞速发展,容的可信度,坚决不能为了吸引顾客而推送一些虚假的信市场上的消费需求也发生了翻天覆地的变化。原来那种以服息吸引眼球。最后,要以推送原创内容为主。
务供应者的态度、价格和产品为主的观点逐渐被以消费者需(五)提高客服服务质量求为主的观点所取代,与此同时,消费者的注意力和时间也与传统的服务模式不同,在微信公共平台中,客服是越来越分散。这要求企业必须将服务市场的需求和消费者的顾客与企业接触的唯一渠道。因此客服的服务质量直接决实际情况结合起来,坚持顾客至上的服务观念,充分利用微定着企业在顾客心中的形象。由于微信公共平台更多地是信公共平台为消费者设计方便、快捷和全面的服务新产品。对企业及其产品进行宣传,不能给企业带来实际的利润,所(二)实行全方位的促销策略以大部分企业为了节约成本,通常使用机器人来进行客户常见的促销策略包括打折促销、变相打折促销、积分促服务,这极大程度地降低了企业微信公共平台的客服质量。
销、赠品促销、抽奖促销等。这些促销手段虽然能够吸引到一方面,由于技术的限制,客服机器人通常只能回答一些简一定的消费者,但是大部分消费者对此都已经习以为常,所单的问题,降低了顾客的服务体验。另一方面,客服机器
以促销效果往往不能达到企业的预期。对此,有必要利用微人始终无法给顾客带来热情和真诚的感觉,容易导致企业信公共平台对传统的促销方式进行重新包装,实行全方位的顾客的流失。对此,企业必须加强对微信公共平台中人工
促销策略,增强促销效果。每年"双十一"的前十几天,天客服的重视程度,逐步启动微信公共平台的人工客服,并猫微信公共账号都会陆续推出一系列文章,包括商品促销信投入更多的资金进行客服员工的培训,提高客服员工的服
息、红包福利、"双十一"晚会盛况介绍和线上线下互动等务水平,进而提高企业微信公共平台的客服服务质量。
内容。虽然这些促销形式归根结底都是打折和促销,但是阿里巴巴却能够通过微信公共平台对其进行重新的包装,并以共享的形式分享给顾客,而不是采取传统的销售形式推送给1.王学成.基于顾客满意度的零售业服务营销创新策略顾客,这更加有利于顾客接受,进而达到促销的目的。2.昝望.网络经济时代的微信营销策略研究[J].商场为了增强利用微信公共平台实施服务营销的效果,提高顾客对于企业的忠诚度,企业还必须加强在微信公共平4.弓萍.利用微信公众平台做好服务营销台上与顾客的互动。
 
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